【配達ドライバー】出前館のゴング無視なお店の傾向と対策

出前館バイトを始めて、3カ月が過ぎました。

皆さんはこんなことないですか?

よし!オファーを取ったぞ!

到着20分前位にゴング通知いれておこう!

お店到着!

俺「出前館でーす」

店「あ、番号いいですか?」

俺「〇〇〇です」

店「ちょっとまだできてなくて少々お待ちください」

厨房をみると、今から作り始めてる!?(;゚Д゚)

ちょっと待ってよ~20分位前にゴング鳴らしたよね?

なんで出来てないの?おかしくない?

この先も2軒寄らなきゃいけないし、遅れちゃうよ~~~💦💦💦

というようなことが、よくありました(笑)

ご飯時のピークタイムで忙しいだろうというのもありますが
こちらとしては、そういったゴング無視なお店を把握しておかねばなりませんw

ゴングがきたら作らなければならないというルールはないのですが
到着したらすぐピックしてお届け先へ向かいたいですよね。

同時に2件、3件と掛け持ちしていると他の配達に支障をきたします😑
ゴング入れたのに作ってないとなると、何のためのゴングなの?って感じですよねw

原因としては

・店が出前館のシステムを理解していない。
・受取時間=指定時間だと思っている。
・単なるお店の都合or怠慢

一番厄介なのが、受取時間を予約だと勘違いしているお店です。

受取時間付近に作らなければならないと思っている?

そうじゃないんだよってツッコミたくなりますw

受取時間付近で全部まわしてたら、こちらとしては数をこなせませんし効率が悪いです。

逆にお店側も全部受取時間付近に作っていたら負担だと思うのですけどね~

早ピックは電話するってルールがありますが
逆にこんなので電話するのもドライバー、店側、どちらも負担ですよねw
電話するという無駄な時間も取られてしまいます😅

配達ドライバーがいちいち説明するのも、何か違う感じがしますし面倒ですし
いちドライバーが首を突っ込んで揉めるのも嫌ですしね😅

慣れてくると、同時ピックとかこなしてきますよね。

店がシステムを理解していないのは、かなり致命的です。
1店舗でもそれがあると、全体の配達時間が狂ってきます。

なかには受取時間を過ぎてから渡してくるお店もあったりして
その店のオファーを取りたくないって思ってしまいますw

対策としては

・ゴング無視店のオファーを取らない
・受取時間付近にピックしにいく
・ゴング無視店に説明する

ゴング無視のお店のオファーを取らないだけでも、こちらのストレスはかなり減ります。

しかし、半額キャンペーンとか始まったりすると
ゴング無視店でもどどっと美味しいショートオファーがきたりするので放ってはおけませんw

ゴング機能や受取時間とかは出前館本部がしっかり説明することであって
我々ドライバーが説明することではないと思うのですが

皆さんはコレお店に対して言いますか?言いませんか?

私が始めたばかりの頃は、1ピックしかしていなかったので言わなかったのですが
最近は言うようにしましたw

私以外にも言っている人はいると思います。

しばらくしてからゴング無視店へ行ってみると
当初はゴングを鳴らして到着してから作り始めていたお店が、改善されていたのですw
到着したら、ちゃんと料理が出来上がっていたのですよ😆
って普通のことなんですけどねw

でも、ドライバーが言うのってちょっと気が引けますよね😅
一応、お店もお客さんだし

でも、誰かが言わなきゃ改善されないだろう、どうせ本部は言ってくれないだろうってことで
やんわりと波風たたずに言います。

「あのう、かなり前から通知出してたと思うのですが、通知きたら調理していただけるとお客様へのお届けもスムーズになると思うのですが、厳しいですか?」

と丁重にお伺いします。

コレで改善される店は改善してくれるようになります。

理解していない店舗だと

店「え?まだ時間じゃないでしょ?」

こんな感じで返ってきますw
予約と勘違いしてしまっているケースです。
面倒ですねえ~

「その時間は目安です。予約とは違います。通知がきたらドライバーが取りに向かっているので、調理し始めていただけると助かります」

こんな感じで、何店舗かに伝えました。

これにより私のエリアでは、かなり改善されましたよ👍

ただし、人が変わるとまた以前のゴング無視店に戻っているお店もありました。

この場合はもうオファーは取らないようにしていますw

従業員同士の伝達が行き届いていないダメなお店として見限りますw