配達ドライバー向けの記事になります。
出前館配達ドライバーを始めて、早くも1カ月が過ぎました。
スムーズに配達できれば問題ないのですが
表示された住所が違う！焦る！って問題がしばしばありました(笑)
誰もが経験する「マップのピンずれ」ってやつですね。
マップのピンずれ対策方法
今では落ち着いて対処できるようになりましたが
初期の頃は、本当に焦りましたよ(笑)
区画整理などがあったりすると、新住所になることがあり
新住所で検索すると、以前の住所になってしまいピンずれが起きてしまいます。
私が配達するエリアでも、一部のエリアだけは確実にピンずれが起きています
いくつか対策があるのですが、第1段階、第2段階とに分けてみました
第１段階
第1段階は、自分で対処できそうな場合です。
ヤフーマップを使う
出前館ドライバーアプリからマップを開くとグーグルマップで表示されると思いますが
グーグルマップだと近年の区画整理に対応できておらず
旧住所の方で表示されてしまいます。
そこでヤフーマップというのを使います。
ヤフーマップの方がより正確です。
ヤフーにもマップがあったことに驚きました(笑)
建物名で検索する
マンションやアパート住まいのお客さんしか使えませんが
建物名で検索した方が早かったりします。
地域によっては、一軒家の方よりもマンション住まいの方の方が圧倒的に多いので
建物名で検索を覚えましょう
ただし、注意点があり
地域によっては、同じ建物名が２つある時がありました。
こういった場合は、お客さんとすぐ電話連絡取った方が早いです。
同じ番地に別世帯の方が複数いる場合
建売の場合だと、たまにあります。
「指定された住所だけど、表札名が違う！」
って思って当時は焦ってましたが、周りを見てください。
周りも同じ番地だったりしますｗ
これ、本当に紛らわしいですよねｗ
この場合、表札で判別するしかありません。
不安だったら、お客さんに電話確認した方が良いです。
第２段階
第１段階のことをやっても見つからないって時には第２段階の行動にうつります。
お客さんと電話連絡する
お客さんに電話して、確認を取ります。
「出前館です。いつもお世話になっております
お客様の該当住所が見つからないのですが、お近くに〇〇がありますでしょうか」
こんな感じで、丁重に伺います。
よくあるのが
「お客さんが登録している住所が違う」
こういった場合には、自分の力ではどうしようもないので
お客さんに電話連絡して正しい住所を聞かねば解決しませんｗ
拠点に連絡して助け船をもらう
お客さんに電話しても繋がらない時があります。
そんな時は、拠点に連絡をします。
ラインで登録されていると思うので
メッセージを送ってみましょう。
「お客さんの指定した住所が見当たりません。
お客さんに電話してもつながりません。
どうすればよいでしょうか？」
私の場合は、こんな感じで↑
すぐさまライン通話を掛けてきてくれます。
まとめ
今のところ解決できなかった問題はありません。
２，建物名で検索する
３，お客さんに電話確認する
４，お客さんと繋がらない場合は拠点に連絡する。
こんな感じでしょうか。
では、配達がんばってください🙋